2FA / Two-Factor Authentication / Autenticación en dos Fases, configuración
Si al ingresar visualizas esa imagen, debes ingresar el código que visualizas en la aplicación de códigos basados en tiempo como Google Authenticator que deberías tener instalada en tu smartphone.
Por favor revisa hasta el final y lee detenidamente, antes de contactar a soporte.
Si no tienes acceso la cuenta de tu aplicación de generación de códigos basados en tiempo, por ejemplo, no tienes acceso a tu smartphone, desinstalaste la aplicación (Google Authenticator), no podrás acceder y en ese caso por favor contáctanos con un mensaje siguiendo este formato:
Solicito hacer reset del 2FA para usuario tuemail@dominio.tld debido a ......
tuemail@dominio.tld lo reemplazas por el email del usuario que estas usando para ingresar. Debido a lo completas con la razón de por qué no tienes acceso al código basado en tiempo, razones como:
- Cambié de Smartphone, sabía que podía realizar backup de Google Authenticator pero no lo hice, esta vez sí lo haré.
- La verdad no recuerdo haberlo configurado previamente, pero esta vez revisé el tutorial y no lo olvidaré. (esto indica que le diste tus datos de acceso personales a un tercero alguna vez)
- Desinstalé Google Authenticator sin realizar backup de Google Authenticator, esta vez sí lo haré.
- La razón del por qué no tienes acceso al código basado en tiempo.
Ten en cuenta que desde 2023-04-29 no se considera una razón válida no haber realizado backup, ya que este se hace automático en modo de sincronización con la cuenta de Google.
Envía un email desde la dirección de correo con la que estas ingresando a ticket@hostingfacil.co esto creará un ticket que se procesa entre 15 minutos y 24 horas, siendo 15 minutos el promedio.
Al recibir el mensaje por ticket desde un email autorizado procederemos a hacer el reset del 2FA para que puedas volver a configurarlo.
Este es un ejemplo del mensaje que deberías enviar (No copiar y pegar, crear el propio):
Asunto: Reset del 2FA
Cuerpo del mensaje: Solicito hacer reset del 2FA para usuario tuemail@empresa.com debido a la verdad no recuerdo haberlo configurado previamente, pero esta vez revisé el tutorial y no lo olvidaré.